Baltijas valstīs apmierinātākie banku klienti ir Lietuvā, liecina Eiropas darbības apmierinātības indeksa "EPSI Rating" 2012.gada pētījuma dati.
Lietuvas banku klientu apmierinātība 100 punktu skalā ir 78,4, tai seko Latvija ar 76,7 punktiem un Igaunija - ar 72,3.
Šogad Latvijā klienti bijuši visapmierinātākie ar AS "DNB banka", kas ieguvusi 79,4 punktus, tai seko AS "Swedbank" ar 77,7 punktiem un AS "SEB banka" ar 77,6 punktiem.
Pētījuma autori norāda, ka visu individuāli novērtēto banku reitings Latvijā ir nedaudz palielinājies. Lielākais pieaugums ir "Swedbank" (par 3,7 punktiem), ko, iespējams, ietekmēja grupas "Prāta vētra" koncerts, kuru augustā banka noorganizēja saviem klientiem, kad arī norisinājās klientu aptauja. Otru lielāko pieaugumu piedzīvoja "DNB banka" (par trim punktiem). Arī AS "Citadele banka", kura administrēja bankrotējušās AS "Latvijas Krājbanka" depozītu izmaksu, reitingi kāpās par diviem punktiem.
Lietuvā klienti šogad visvairāk bijuši apmierināti ar "Swedbank" (80,1 punkts), otrajā vietā ierindojusies "DNB banka" (78,6 punkti), bet trešajā - "SEB banka" ar 77,7 punktiem.
Pētījumā atzīts, ka "SEB banka" un "Swedbank" piedzīvoja pieaugumu reitingos. Piemēram, "SEB bankas" reitinga pieaugums skaidrots ar to, ka banka pārņēma lielāko daļu bankrotējušās Lietuvas bankas "Snoras" klientus.
Igaunijā klienti bijuši apmierinātākie ar "Swedbank" (74,2 punkti), tai seko kategorija "citas bankas" (73,8 punkti), trešajā vietā atstājot AS "Nordea banka" ar 72,1 punktu.
"EPSI Baltic" klientu apmierinātības pētījums tika veikts šā gada vidū starp triju Baltijas valstu banku privātajiem un korporatīvajiem klientiem. Pētījumu pamatā ir intervijas ar aptuveni 5000 privātajiem un korporatīvajiem klientiem no visām trim Baltijas valstīm. Intervijas pa telefonu veica datu apkopošanas uzņēmums "Norstat". Katru respondentu intervēja par banku, kuru viņš vai viņa izmanto visbiežāk.